IT-Lösungen · VoIP-Telefonie · Baden-Württemberg und deutschlandweit
Ihre Telefonanlage läuft über das Internet. Erreichbar am Bürotelefon, im Browser und auf dem Smartphone — mit derselben Durchwahl und derselben Rufnummer nach außen.
Wir betreiben und warten die Anlage, ziehen sie bei Providerwechseln nach und übernehmen ab der Stufe Pro auch Benutzer, Endgeräte und Anwenderfragen.
Klassische Telefonanlagen stehen im Technikraum und binden die Nebenstelle an ein Gerät auf einem Tisch. Wer im Homeoffice sitzt, gibt seine Mobilnummer heraus oder ist eben nicht erreichbar. Kommt ein Standort dazu, kommt eine zweite Anlage dazu.
Bei 3CX läuft die Anlage über Ihre Internetverbindung. Dieselbe Durchwahl klingelt am Bürotelefon, im Browser und auf dem Smartphone; nach außen erscheint immer die Firmennummer. Weitere Standorte hängen an derselben Anlage, und ein Umzug betrifft die Telefonie nicht mehr. Betrieben wird das Ganze auf Ihrem Netzwerk — Priorisierung und Bandbreite gehören deshalb mitgeplant.
Die ersten fünf Punkte sind in jeder Stufe enthalten. Was darüber hinausgeht, zeigt die Stufenübersicht. Abgerechnet wird als Lizenzpreis plus Service-Grundpauschale plus Benutzer.
Die Anlage wird aus der Ferne verwaltet und gewartet. Störungen lassen sich dadurch meist ohne Anfahrt beheben.
Einmal im Monat wird die Anlage geprüft und auf den aktuellen Stand gebracht. Größere Versionssprünge kommen ab der Stufe Pro dazu.
Ändert Ihr SIP-Trunk-Anbieter etwas oder wechseln Sie ihn ganz, ziehen wir die Konfiguration nach. Das ist der häufigste Grund, warum Telefonanlagen plötzlich streiken.
Wer wann klingelt, wohin ein Anruf außerhalb der Geschäftszeiten läuft, welche Nummer nach außen erscheint.
Auch die Randgeräte gehören dazu: Session Border Controller und schnurlose Stationen in Lager, Werkstatt oder Praxis.
Sprachmenüs und Rufverteilung, Warteschlangenverwaltung, Ansagen für Feiertage und Randzeiten, zentrale Mailboxen und Sperrnummern.
Nebenstellen, Gruppen und Berechtigungen verwaltet, Endanwender-Support für Tischtelefon, Browser und App, Hot Desking und Firmware-Stände der Geräte.
Berichte zu Anrufvolumen, -dauer und -qualität, Anbindung an CRM- und ERP-Systeme sowie professionell produzierte Ansagen und Wartemusik.
Baden-Baden, Karlsruhe, Rastatt, Offenburg — mit eigenen Technikern vor Ort und einem Ansprechpartner für IT, Druck und Büro.
Eine VoIP-Anlage ist schnell aufgesetzt. Ob sie stabil läuft, entscheidet das Netz darunter — und wer beides betreut.
Anpassungen bei Änderungen des SIP-Trunk-Anbieters sind Teil der Leistung — in jeder Stufe. Genau daran scheitern selbst betriebene Anlagen am häufigsten.
Die Telefonanlage ist Software. Es gibt kein Gerät, das nach acht Jahren abgekündigt wird und einen Komplettaustausch erzwingt.
Installation und Erweiterung der Anlage, Provisionierung von Hardware, Support für End-of-Life- oder nicht offiziell unterstützte SIP-Geräte sowie die Konfiguration von Firewall und Netzwerk-Routing sind ausgenommen und werden gesondert abgerechnet.
Stufen
Jede Stufe enthält alles aus der vorherigen. Die Laufzeit richtet sich nach Ihrem 3CX-Abonnement.
Service-Grundpauschale je Monat, zzgl. MwSt. Dazu kommt der Lizenzpreis von 3CX.
Drei Schritte. Die Rufnummernportierung legen wir auf einen Termin, an dem wenig Betrieb ist.
Wie viele Nebenstellen gibt es, welche Rufnummern sollen mitkommen, wer braucht ein Tischtelefon und wer nur die App. Dazu ein Blick auf Leitung und Netzwerk. 30 Minuten, kostenfrei.
Nebenstellen, Rufverteilung, Ansagen und Öffnungszeiten werden eingerichtet und getestet, solange die alte Anlage noch läuft.
Rufnummernportierung zum abgestimmten Termin, danach laufender Betrieb: Prüfung, Updates und Anpassung bei Änderungen des Providers.
Die Firma HÖLL hat seit 2020 die Umstellung unserer IT-Systeme und die Ausstattung unserer Büros mit aktueller Technik übernommen. Dadurch konnten wir optimal ausgestattet durch die Corona-Krise navigieren und unsere Arbeit durchgehend durch Homeoffice und digitale Angebote aufrecht erhalten. So ermöglicht uns HÖLL, unsere Arbeit effektiv zu gestalten und für Fachkräfte attraktiv zu bleiben. Wir sagen DANKE.
Mit der Lösung von HÖLL, dem Einsatz der MikroTik-Lösung in Verbindung mit den Business-Inkjet-Druckern von Epson, haben wir nun eine umweltfreundliche, sehr leistungsstarke und gleichzeitig durch die IT-Administration einfach zu händelnde Umsetzung im Einsatz. Die Zufriedenheit der Mitarbeiter, die die schnellen und hochwertigen Ausdrucke zu schätzen wissen, ist eine Bestätigung für uns.
Wir waren natürlich mit verschiedenen Herstellern im Gespräch, aber hatten mit HÖLL und Lexmark von Anfang an wirklich sehr proaktive Ansprechpartner an der Hand, die die teilweise doch sehr komplexe Koordination zwischen den Gesellschaften, den Partnern und uns federführend übernahmen. Daher haben wir uns von Anfang an sehr gut beraten gefühlt.
Wir sehen uns Ihre heutige Anlage, Ihre Rufnummern und Ihre Leitung an und sagen Ihnen, was ein Wechsel bedeuten würde — technisch und im Monat. 30 Minuten, kostenfrei, ohne Folgeverpflichtung.
Hubertusstraße 15, 76532 Baden-Baden · 07221 9556-0 · info@hoell.de
Ja. Die vorhandenen Rufnummern werden portiert, Durchwahlen bleiben in der Regel erhalten. Den Umstellungstermin legen wir gemeinsam auf eine Zeit mit wenig Betrieb.
Business betreut die Anlage, die Benutzerverwaltung bleibt bei Ihnen — passend, wenn jemand im Haus das übernehmen kann und will. Pro ist die übliche Wahl: dort kommen Sprachmenüs, Warteschlangen und der Endanwender-Support dazu, zehn Benutzer sind enthalten. Premium lohnt sich bei CRM-Anbindung, Anrufauswertung oder wenn Mietgeräte im Austauschservice laufen sollen.
Die Service-Grundpauschale beträgt 29,00 €, 99,00 € oder 179,00 € im Monat, zzgl. MwSt. Dazu kommen der 3CX-Lizenzpreis und, über die Inklusiv-Benutzer hinaus, 1,94 € bzw. 3,51 € je weiterem Benutzer. Ein konkretes Angebot rechnen wir nach der Bestandsaufnahme.
Dann ist die Anlage über die Leitung nicht erreichbar — das ist der ehrliche Nachteil von VoIP. Abfedern lässt sich das über eine Rufumleitung auf Mobilnummern, die vorher hinterlegt wird, und über einen zweiten Internetzugang. Beides besprechen wir bei der Planung, nicht danach.
Wenn es SIP-Telefone sind, die 3CX offiziell unterstützt und die mit den Provisionierungsvorlagen konfiguriert werden können: ja. Für End-of-Life-Geräte oder Modelle außerhalb der Vorlagen gilt das nicht — die schließen wir offen aus, statt Support zu versprechen, den wir nicht halten können.
Ja, das ist der Kernpunkt. Dieselbe Durchwahl läuft auf Tischtelefon, Browser und Smartphone; nach außen erscheint immer die Firmennummer. Ihre private Mobilnummer geben Sie nicht heraus.
Nein. 3CX arbeitet mit einer Reihe von SIP-Trunk-Anbietern zusammen; die Liste führt 3CX öffentlich unter 3cx.com. Für nicht offiziell unterstützte Anbieter können wir allerdings keine Fehlersuche übernehmen.
Sie richtet sich nach der Laufzeit Ihres 3CX-Abonnements. Wir legen keine eigene Bindung darüber.
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