Erreichbarkeit
Telefonieren im Browser
Mit dem 3CX-Web-Client telefonieren Sie direkt am Rechner, mit Headset und ohne Tischtelefon.
Vorher: nur am Tischtelefon
HÖLL IT-Services
VoIP-Telefonanlage: Moderne Telefonie für Büro, Home Office und unterwegs
Ob klassische IP-Telefonanlage, Cloud-Telefonie oder Microsoft Teams Phone: HÖLL berät herstellerunabhängig, welche VoIP-Lösung zu Ihrer Infrastruktur passt, und begleitet Sie von der Leitungsanalyse über die Installation bis zur laufenden Betreuung.
Eingehender Anruf
Zentrale · klingelt auf 3 Geräten
Firmennummer, auch mobil
Darum lohnt sich VoIP — für alle im Unternehmen
Wer im Büro sitzt, wer unterwegs ist, wer am Empfang die Anrufe verteilt und wer die Kosten verantwortet: Jeder hat etwas davon.
Für Mitarbeitende
3 Geräte
eine Durchwahl: Tischtelefon, Browser und Smartphone
Für den Empfang
Jeder Anruf
landet richtig, mit Öffnungszeiten, Sprachmenü und Warteschlange
Für die Geschäftsführung
Planbar
eine feste Monatspauschale für den Betrieb der Anlage
Für die IT
Gewartet
Updates, monatliche Prüfung und Providerwechsel übernimmt HÖLL
Für Ihre Anrufer
1 Nummer
nach außen immer die Firmennummer, auch vom Handy
Eine alte Telefonanlage kostet mehr, als man ihr ansieht.
ISDN ist so gut wie abgeschaltet, und klassische Anlagen werden zum Kostenfaktor: Die Wartung wird teurer, Ersatzteile werden knapp, und an Microsoft Teams oder Ihr CRM lassen sie sich kaum anbinden.
Eine VoIP-Anlage läuft über das Netzwerk, das Sie ohnehin haben. Weniger Technik im Haus, planbare Kosten und dieselbe Durchwahl im Büro, im Homeoffice und unterwegs. Bevor wir umstellen, prüfen wir Ihre Leitung und Ihre Anforderungen, damit die Gespräche danach stabil laufen.
Erreichbar. Überall.
- Dieselbe Durchwahl auf dem Tischtelefon, im Browser und in der 3CX-App für iOS und Android.
- Nach außen erscheint immer Ihre Firmennummer, auch wenn Sie vom Handy anrufen.
- Im Präsenzstatus sehen Sie, wer gerade spricht, und übergeben das Gespräch mit einem Klick.
- Neuer Standort oder Umzug: Die Telefone hängen an derselben Anlage, ohne zweite Technik.
Ein Anruf auf Ihre Durchwahl
- Tischtelefonim Büroklingelt
- Browseram Arbeitsplatzklingelt
- Smartphoneunterwegsklingelt
Team
- Empfangverfügbar
- Vertriebim Gespräch
- Serviceverfügbar
- Buchhaltungabwesend
Anrufe. Gesteuert.
- Öffnungszeiten und Feiertage einmal hinterlegen, die Anlage schaltet selbst um.
- Begrüßung und Sprachmenü („Für den Service drücken Sie die 1“): Anrufer landen gleich richtig.
- Warteschlangen mit Ansage und Wartemusik statt Besetztzeichen.
- Die Mailbox kommt als E-Mail, mit der Sprachnachricht im Anhang.
Rufregeln
- Mo–Do 8–17 UhrZentraleaktiv
- Fr 8–16 UhrZentrale
- AußerhalbAnsage und Mailbox
- FeiertageFeiertagsansage
Warteschlange Service
2 Anrufer warten · Ansage läuft
Neue Sprachnachricht
0:42 · als E-Mail zugestellt
Alles im Blick.
- Der Anrufbericht zeigt, wann wie viel telefoniert wird — die Grundlage für Besetzung und Öffnungszeiten.
- Das Wallboard für den Service: wer wartet, wer spricht, was verpasst wurde.
- Verpasste Anrufe stehen mit Nummer und Uhrzeit in der Liste, nicht nur als Lücke.
- Auf Wunsch Rückruf aus der Warteschlange, statt in der Leitung zu warten.
Anrufe im Oktober
- Vertrieb410
- Service290
- Zentrale200
Anrufbericht · Beispielwerte
Wallboard Service
- Wartend2
- Im Gespräch4
- Verfügbar3
- Verpasst heute1
-
-
Microsoft Teams
Status wie in 3CX · verfügbar
ZusammenarbeitMicrosoft 365 und Teams
Anmeldung und Kontakte kommen aus Microsoft 365, der Status in Teams und 3CX bleibt gleich. Direkt aus Teams telefonieren geht mit der größten 3CX-Edition.
Vorher: Telefon und Teams getrennt
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Empfang
Live-Chat und WhatsApp
Chats von Ihrer Website und eingehende WhatsApp-Nachrichten landen im selben Posteingang wie die Anrufe.
Vorher: Anfragen auf drei Kanälen verteilt
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Empfang
Mailbox als E-Mail
Sprachnachrichten kommen als Audiodatei in Ihr Postfach und lassen sich weiterleiten.
Vorher: Mailbox nur am Gerät abhören
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ErreichbarkeitMehrere Standorte, eine Anlage
Filialen und Homeoffice hängen an derselben Anlage, interne Gespräche laufen über Ihr Netz.
Vorher: eine Anlage je Standort
-
Max Müller
Müller GmbH · Karlsruhe
Eingehender Anruf
Kundenkarte jetzt öffnenZusammenarbeitAnrufer erkennen
Bei eingehenden Anrufen öffnet sich der passende Datensatz, etwa in HubSpot, Salesforce oder Zoho. Das Gespräch landet im Verlauf.
Vorher: Nummer abschreiben, Kunde suchen
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Zusammenarbeit
Video-Meetings im Browser
Aus dem Gespräch ins Video: Kunden nehmen per Link teil, ohne Konto und ohne Installation.
Vorher: zusätzliches Konferenz-Tool
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Neues Fax
2 Seiten · als PDF im Postfach
BüroalltagFax als E-Mail
Eingehende Faxe kommen als PDF ins Postfach, gesendet wird aus dem Web-Client.
Vorher: Faxgerät im Flur
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ZusammenarbeitKonferenz mit drei Klicks
Kollegen und Kunden wählen sich in eine Telefonkonferenz ein, ohne Konferenzraum zu buchen und ohne zweites System.
Vorher: Konferenznummer beim Anbieter mieten
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BüroalltagHot Desking
Am freien Platz anmelden, und das Telefon dort wird zu Ihrem — mit Ihrer Durchwahl und Ihren Einstellungen.
Vorher: jeder Platz fest einer Person
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Empfang
Rückruf statt Warteschleife
Wer in der Warteschlange hängt, lässt sich zurückrufen und behält seinen Platz in der Reihe. Der Rückruf kommt, sobald jemand frei ist.
Vorher: Anrufer legen genervt auf
Was wir übernehmen
Wir betreuen Ihre 3CX-Anlage im laufenden Betrieb, von der Fernwartung bis zur Auswertung.
Anlage und Netzwerk aus einer Hand
Stockende Gespräche liegen fast nie an der Anlage, sondern an der Leitung davor. Netzwerk und Firewall liegen bei uns in einer Hand.
Netzwerk & Infrastruktur-
Die Anlage wird aus der Ferne verwaltet und gewartet. Störungen lassen sich dadurch meist ohne Anfahrt beheben.
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Einmal im Monat wird die Anlage geprüft und auf den aktuellen Stand gebracht.
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Ändert Ihr SIP-Trunk-Anbieter etwas oder wechseln Sie ihn ganz, ziehen wir die Konfiguration nach. Das ist der häufigste Grund, warum Telefonanlagen plötzlich streiken.
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Ihre vorhandenen Rufnummern werden portiert, Durchwahlen bleiben in der Regel erhalten. Den Termin legen wir auf eine Zeit mit wenig Betrieb.
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Wer wann klingelt, wohin ein Anruf außerhalb der Geschäftszeiten läuft, welche Nummer nach außen erscheint.
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Auch die Randgeräte gehören dazu: Session Border Controller und schnurlose Stationen in Lager, Werkstatt oder Praxis.
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Sprachmenüs und Rufverteilung, Warteschlangenverwaltung, Ansagen für Feiertage und Randzeiten, zentrale Mailboxen und Sperrnummern.
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Nebenstellen, Gruppen und Berechtigungen verwaltet, Endanwender-Support für Tischtelefon, Browser und App, Hot Desking und Firmware-Stände der Geräte.
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Berichte zu Anrufvolumen, -dauer und -qualität, Anbindung an CRM- und ERP-Systeme sowie professionell produzierte Ansagen und Wartemusik.
Unternehmen, die auf HÖLL setzen
Über 2.000 aktive Vertragskunden in der Region arbeiten mit HÖLL. Eine Auswahl.
So kommt die neue Anlage ans Netz
Drei Schritte. Die Rufnummernportierung legen wir auf einen Termin, an dem wenig Betrieb ist.
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Wie viele Nebenstellen gibt es, welche Rufnummern sollen mitkommen, wer braucht ein Tischtelefon und wer nur die App. Dazu ein Blick auf Leitung und Netzwerk.
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Nebenstellen, Rufverteilung, Ansagen und Öffnungszeiten werden eingerichtet und getestet, solange die alte Anlage noch läuft.
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Rufnummernportierung zum abgestimmten Termin, danach laufender Betrieb: Prüfung, Updates und Anpassung bei Änderungen des Providers.
Eine gute Telefonanlage beginnt mit der richtigen Analyse.
Wir sehen uns Ihre heutige Anlage, Ihre Rufnummern und Ihre Leitung an und sagen Ihnen, was ein Wechsel bedeuten würde — technisch und im Monat.
Mit wem Sie arbeiten.
Ihre Frage war nicht dabei?
Rufen Sie an oder schreiben Sie uns: 07221 9556-0, info@hoell.de.
Fragen zur VoIP-Telefonie
Was ändert sich gegenüber einer klassischen Telefonanlage?
Klassische Telefonanlagen stehen im Technikraum und binden die Nebenstelle an ein Gerät auf einem Tisch. Wer im Homeoffice sitzt, gibt seine Mobilnummer heraus oder ist eben nicht erreichbar. Kommt ein Standort dazu, kommt eine zweite Anlage dazu.
Bei 3CX läuft die Anlage über Ihre Internetverbindung. Dieselbe Durchwahl klingelt am Bürotelefon, im Browser und auf dem Smartphone; nach außen erscheint immer die Firmennummer. Weitere Standorte hängen an derselben Anlage, und ein Umzug betrifft die Telefonie nicht mehr. Betrieben wird das Ganze auf Ihrem Netzwerk — Priorisierung und Bandbreite gehören deshalb mitgeplant.
Können wir unsere Rufnummern behalten?
Ja. Die vorhandenen Rufnummern werden portiert, Durchwahlen bleiben in der Regel erhalten. Den Umstellungstermin legen wir gemeinsam auf eine Zeit mit wenig Betrieb.
Was kostet das insgesamt?
Die Service-Grundpauschale beträgt 29,00 €, 99,00 € oder 179,00 € im Monat, zzgl. MwSt. Dazu kommen der 3CX-Lizenzpreis und, über die Inklusiv-Benutzer hinaus, 1,94 € bzw. 3,51 € je weiterem Benutzer. Ein konkretes Angebot rechnen wir nach der Bestandsaufnahme.
Was ist nicht enthalten?
Installation und Erweiterung der Anlage, Provisionierung von Hardware, Support für End-of-Life- oder nicht offiziell unterstützte SIP-Geräte sowie die Konfiguration von Firewall und Netzwerk-Routing sind ausgenommen und werden gesondert abgerechnet.
Was passiert, wenn das Internet ausfällt?
Dann ist die Anlage über die Leitung nicht erreichbar — das ist der ehrliche Nachteil von VoIP. Abfedern lässt sich das über eine Rufumleitung auf Mobilnummern, die vorher hinterlegt wird, und über einen zweiten Internetzugang. Beides besprechen wir bei der Planung, nicht danach.
Können wir unsere vorhandenen Telefone weiter nutzen?
Wenn es SIP-Telefone sind, die 3CX offiziell unterstützt und die mit den Provisionierungsvorlagen konfiguriert werden können: ja. Für End-of-Life-Geräte oder Modelle außerhalb der Vorlagen gilt das nicht — die schließen wir offen aus, statt Support zu versprechen, den wir nicht halten können.
Funktioniert das im Homeoffice?
Ja, das ist der Kernpunkt. Dieselbe Durchwahl läuft auf Tischtelefon, Browser und Smartphone; nach außen erscheint immer die Firmennummer. Ihre private Mobilnummer geben Sie nicht heraus.
Sind wir an einen Telefonanbieter gebunden?
Nein. 3CX arbeitet mit einer Reihe von SIP-Trunk-Anbietern zusammen; die Liste führt 3CX öffentlich unter 3cx.com. Für nicht offiziell unterstützte Anbieter können wir allerdings keine Fehlersuche übernehmen.
Wie lange ist die Laufzeit?
Sie richtet sich nach der Laufzeit Ihres 3CX-Abonnements. Wir legen keine eigene Bindung darüber.
