Mitarbeiter 1st Level IT-Support (w/m/d), Voll- oder Teilzeit

Zur tatkräftigen Unterstützung unseres Teams suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Mitarbeiter in unserem 1st Level IT-Support Team (w/m/d).

Ihre Rolle:

Mit Ihrer Offenheit und freundlichen Art begegnen Sie unseren Kunden und deren Serviceanfragen kompetent und zielgerichtet. Gepaart mit Ihren Kenntnissen zu IT und oder Print Solutions Produkten stehen Sie als erster Kontaktpunkt unser Customer Service Journey für die schnellstmögliche Problemlösung. Dafür koordinieren Sie Serviceanfragen und können im Idealfall schon im Erstkontakt dem Kunden helfen. Bei tiefergehenden Störungen können Sie auf die langjährige Expertise unserer Serviceteams zurückgreifen. IT-Kenntnisse sind ein klares Plus – aber kein Muss. Quereinsteiger mit IT-Affinität gefragt.

Das bieten wir Ihnen:

  • Eine umfassende Einarbeitung in Ihren Aufgaben- und Verantwortungsbereich
  • Offene und wertschätzende Unternehmenskultur mit flachen Hierarchien und einem motivierten Team
  • Raum für eigene Ideen zur Verbesserung unserer Prozesse
  • Modernes Arbeiten (z.B. Flexible Arbeitszeiten, Home-Office-Tag, moderne Kollaborationstools und weitere Mitarbeitervorteile wie z.B. Getränke oder frisches Obst
  • Interne und externe Weiterbildungen und eine Entwicklungsperspektive
  • Feiern unserer gemeinsamen Erfolge

Ihre Aufgaben:

  • Aufnahme und Bearbeitung von telefonischen oder schriftlichen Kundenserviceanfragen und Störmeldungen
  • Qualifizierung, Analyse und Klassifizierung der eingehenden Serviceanfragen/Störungen
  • Dokumentation der Vorfälle in unserem Ticketsystem
  • Durchführung von vorgegebenen Lösungsschritten zur ersten Problemlösung
  • Weiterleitung und Koordination von Serviceanfragen an unsere Expertenteams
  • Überwachung der termingerechten Problemlösung innerhalb der vereinbarten Service Level Agreements

Das sollten Sie mitbringen:

  • Sie denken und handeln stets dienstleistungsorientiert
  • Sie verfügen bereits über erste Berufserfahrung und haben in bisherigen Jobs einen hohen Anteil an Kundeninteraktionen
  • Sie pflegen stets eine professionelle Kommunikation und kommunizieren überzeugend in Wort und Schrift
  • Sie bringen sowohl hohe Einsatzbereitschaft als eine Kontaktfreudigkeit
  • Sie treten sicher und überzeugend auf
  • Sie haben eine hohe Affinität zu IT-Produkten und bringen ein technisches Grundverständnis mit und bringen eine große Lernbereitschaft mit

  • Plus, aber kein muss:

  • Erste Berufserfahrung im Bereich Customer Support / IT Helpdesk/ 1st-Level-Support oder Call Center
  • Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikation
  • Kenntnisse in ITIL
Mitarbeiter 1st Level IT-Support (w/m/d)

Über unser Unternehmen

Familienunternehmen Regional Büro Baden-Baden Digitalisierung Zukunft der Arbeit

Wir sind ein stetig wachsendes Familienunternehmen in der zweiten Generation mit Hauptsitz in Baden-Baden. Über 50 hochmotivierte Mitarbeiter stellen sich dem kontinuierlichen Wandel und den Anforderungen der modernen Bürowelt. Über 5.000 Kunden aus allen Branchen vertrauen unserer 40-jährigen Erfahrung.


Jobdetails

76532 Baden-Baden
Festanstellung
Ab sofort
Verhandelbar
Verhandelbare Wochenstundenanzahl


Bewerbung an:

Bitte nennen Sie Ihren frühestmöglichen Eintrittstermin und Ihre Gehaltsvorstellungen

Frau Christelle Heimlich
bewerbung@hoell.de
Tel.: 07221/9556-46

Moderne Betriebsausstattung
flexible Arbeitszeiten
Weiterbildung
Erfolgsbeteiligung
ergonomische Büroausstattung
Altersvorsorge
eigene Parkplätze
Firmenwagen
kostenlose Getränke
Mitarbeiterevents
Klimaanlage
Verkehrsgünstige Lage

Karriere bei horst höll

Im Mittelpunkt der Erfolgsgeschichte von horst höll stehen unsere Mitarbeiter. Ihre Fähigkeit, pragmatisch und klar zu kommunizieren und sich im Team erfolgreich zu bewähren, hat unser Unternehmen am Markt erfolgreich gemacht.

Sie möchten Teil unseres Teams werden?
Wenn Sie Klugheit, Begeisterung und Mut mitbringen, Kreativität und eine selbstbewusste Persönlichkeit besitzen, freuen wir uns über Ihre Bewerbung –
ob initiativ oder hier ausgeschrieben.

Faire Vergütung

Wer mehr leistet, verdient auch mehr. Leistungsgerechte Vergütung wird positionsübergreifend realisiert. Dafür treffen wir mit Ihnen individuelle Zielvereinbarungen, um Ihre Leistungen angemessen und fair zu entlohnen und Sie finanziell am Erfolg unseres Unternehmens zu beteiligen.

Weiterbildung

Wir investieren in die Qualifizierung und Entwicklung unserer Mitarbeiter, um den aktuellen und zukünftigen Anforderungen des Marktes mit hoher Professionalität begegnen zu können. Wichtig ist uns dabei die Verzahnung der Qualifizierung mit den Unternehmenszielen und den persönlichen Stärken der Mitarbeiter. Als Basis für die berufliche Weiterentwicklung bei horst höll dient das jährliche Orientierungsgespräch. Hier definieren Sie gemeinsam mit Ihrem direkten Vorgesetzten, welche Qualifizierungen Sie zur Erfüllung Ihrer Aufgaben benötigen.

Baden-Baden

bietet Ihnen:

Baden-Baden, das landschaftlich wunderschön am am Fuße des Schwarzwald gelegen ist, ist nicht nur als internationale Kultur- Bäderstadt bekannt, sondern auch für seinen hohen Freizeitwert, mit tollen Wanderwegen, Mountainbike-Strecken, Skiliften und Langlaufloipen, sowie seinem vielfältigen kulturellen Angebot. Nutzen Sie die unmittelbare Nähe zu Karlsruhe, Straßburg, Freiburg und der Schweiz oder den Baden-Airpark für Metropolen und Urlaubsziele in der ganzen Welt.